Ψηφιακή εμπειρία πελάτη στον Κλάδο της Φιλοξενίας

Στο καινοτόμο εκπαιδευτικό πρόγραμμα Ψηφιακή εμπειρία πελάτη στον Κλάδο της Φιλοξενίας, θα παρουσιάσουμε Νέες Τεχνολογίες και Καινοτόμες Εφαρμογές στον κλάδο της Φιλοξενίας και θα δούμε πως αυτές επηρεάζουν τις Τάσεις των πελατών καθώς και πως θα μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν αποτελεσματικά κάποιες από αυτές προς όφελος της επιχείρησης σας.

​Σκοπός προγράμματος

Στο πρόγραμμα θα έχετε την ευκαιρία να δείτε:

• Case Studies διακεκριμένων αλυσίδων ξενοδοχείων
• Live Demos – Workshops και περιπτωσιακές μελέτες
• Έξυπνα Δωμάτια – Φωνητικές αναζητήσεις – εικονικές περιηγήσεις και αρκετές ακόμα εφαρμογές, poy καθορίζουν σε μεγάλο βαθμό την επιτυχημένη πορεία των επιχειρήσεων του κλάδου.
• Εξελίξεις που διαμορφώνουν εκ νέου όλα τα στάδια της εμπειρίας των πελατών, καθορίζοντας τις επιλογές τους σε κάθε στάδιο.

​Στόχος προγράμματος

Μετά την ολοκλήρωση του προγράμματος οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:

• Γνωρίζουν τις σύγχρονες πρακτικές που χρησιμοποιούνται στα ξενοδοχεία και γενικότερα στις τουριστικές επιχειρήσεις παγκοσμίως
• Κατανοούν τον τρόπο λειτουργίας και τις πολιτικές που ακολουθούν οι μεγαλύτερες πλατφόρμες που χρησιμοποιούν οι ταξιδιώτες
• Διακρίνουν τις νέες τάσεις της αγοράς και να αναγνωρίζουν τις ευκαιρίες που δημιουργούνται
• Αναγνωρίζουν τα στοιχεία που αφορούν την ικανοποίηση και την εξυπηρέτηση των πελατών
• Χειρίζονται τα βασικά κανάλια ψηφιακής παρουσίας καθώς και τα εργαλεία στο χώρο του ψηφιακού marketing κλπ.

Σε ποιους απευθύνεται

Το πρόγραμμα απευθύνεται σε Διευθυντικά και Επιστημονικά στελέχη επιχειρήσεων και οργανισμών του ξενοδοχειακού/ τουριστικού τομέα οι οποίοι ασχολούνται με την επιχειρηματική διοίκηση και τη λήψη αποφάσεων.

Συνοπτικό θεματολόγιο

• Εξελίξεις στην Παγκόσμια αγορά τουρισμού – νέες ευκαιρίες και προοπτικές
• New Era Experiences – η νέα τάση που άλλαξε για πάντα τα δεδομένα
• Live like a local – Τοπικές και Αυθεντικές εμπειρίες που προσθέτουν αξία
• Instagrammability – Τι είναι και πως το αξιοποιούμε
• Digital Hotel – New Tech & Enabling Services (Σύγχρονα εργαλεία και υπηρεσίες που κάνουν τη διαφορά)
• Voice Enabled Services – Digital concierge – keyless check in – SMART hotels – Social Media Interaction etc
• Online Reviews and Reputation building
• Brand Ambassadors
• CRM for Hotels – Ο πελάτης στο επίκεντρο του ενδιαφέροντος
• Ενέργειες πριν, κατά αλλά και μετά την επίσκεψη για δημιουργία loyalty & brand ambassadors
• Συμπεριφορά καταναλωτή στο ψηφιακό περιβάλλον
• Travelers On-line journey – το ταξίδι της απόφασης των χρηστών από την πρόθεση αγορά μέχρι την κράτηση
• Influencers – Οι περιπτώσεις που μπορούν να δώσουν αξία στην επιχείρησή μας
• Εργαλεία και τεχνικές για δημιουργία περιεχομένου και ανάπτυξη κοινού
• Δωρεάν και μη εργαλεία για δημιουργία επαγγελματικού περιεχομένου