Ενεργητική Ακρόαση και Συναισθηματική Νοημοσύνη

​Σκοπός προγράμματος

To εκπαιδευτικό  πρόγραμμα απευθύνεται σε όσους επιθυμούν να βελτιώσουν την καθημερινή  επικοινωνία τους, τόσο προφορικά όσο και τηλεφωνικά και να ασκήσουν τις δεξιότητες της συναισθηματικής νοημοσύνης. (Αυτογνωσία, Αυτορρύθμιση, Ενσυναίσθηση, Κίνητρα Συμπεριφοράς και Κοινωνικές δεξιότητες)

​Στόχος προγράμματος

Σε επίπεδο γνώσεων το πρόγραμμα προσφέρει τις απαραίτητες γνώσεις για την προφορική , τις ιδιαιτερότητες της και τους τρόπους θετικής αντιμετώπισης των συνομιλιών.

Σε επίπεδο δεξιοτήτων  το πρόγραμμα έχει στόχο να βελτιώσει τις δεξιότητες της προφορικής και  τηλεφωνικής επικοινωνίας, ενεργητικής ακρόασης, και της ανθεκτικότητας τους στις δυσκολίες που αντιμετωπίζουν καθημερινά .

Σε επίπεδο στάσεων το εκπαιδευτικό πρόγραμμα έχει στόχο να δημιουργήσει μία θετική στάση για τον τρόπο που αντιμετωπίζουν την επικοινωνία τους με ενσυναίσθηση.

Τι είναι η ενεργητική ακρόαση

Είναι  μια δεξιότητα επικοινωνίας που στηρίζεται στην ενσυναίσθηση (μπορώ να μπω στη θέση του;) στην κατανόηση και αποδοχή του άλλου, στο σεβασμό στη δυσκολία που βιώνει.

Μέσα από κάθε πληροφορία που μας δίνει ο άλλος στην επικοινωνία μας, πέρα από αυτό που λέει, μπορεί κανείς να διακρίνει και ένα σωρό άλλες πληροφορίες που αφορούν το πώς νιώθει σε σχέση μ’ αυτό που λέει, τι προσδοκά, τι φοβάται, ποιες οι αξίες του αλλά και πληροφορίες που σχετίζονται με το τι προσδοκά από εμάς . Ως ενσυναίσθηση ορίζεται η συναισθηματική ταύτιση με την ψυχική κατάσταση ενός άλλου ατόμου και η κατανόηση της συμπεριφοράς και των κινήτρων του.

Η ενεργητική ακρόαση που αποτελεί τη βασική προϋπόθεση της ενσυναίσθησης είναι η ικανότητα να μπορεί κάποιος να ακούσει σε βάθος αυτά που εννοεί ο άλλος και να επιτύχει τη βαθιά κατανόηση, χρησιμοποιώντας όλες τις αισθήσεις, αυτών που λέει και εννοεί αλλά κυρίως αυτά που θέλει να πει αλλά δεν μπορεί να εκφράσει. Αυτή η ιδιαίτερη μορφή ακρόασης αποτελεί τις ισχυρότερες δυνάμεις οι οποίες δύνανται να επιφέρουν αλλαγή στον άλλο.

Η ενσυναίσθηση αλλά και οι άλλες δεξιότητες της συναισθηματικής νοημοσύνης , βοηθάνε στο να γίνει αποδεκτή μία κατάσταση, μία συμπεριφορά, μία σχέση χωρίς να μπαίνει κάποιος στη διαδικασία να την κρίνει ή  να την αλλάξει.

Συνοπτικό θεματολόγιο

• Γνωριμία εκπαιδευομένων- Εκπαιδεύτριας
• Παρουσίαση του προγράμματος και τρόπου που θα δουλέψουμε
• Το σύγχρονο περιβάλλον εργασίας και οι απαιτήσεις του
• Τα είδη της Επικοινωνίας ( Γραπτή-Προφορική-Μη λεκτική)
• Η προφορική επικοινωνία
• Η έννοια και ο ορισμός της Συναισθηματικής Νοημοσύνης
• Η Έννοια της Συναισθηματικής Νοημοσύνης και οι 5 δεξιότητες της συναισθηματικής νοημοσύνης
• Η ανάγκη για ανθρώπους που σκέφτονται με το μυαλό και αντιδρούν με την καρδιά στην εργασία
• Η χρησιμότητα της Συναισθηματικής Νοημοσύνης στο χώρο εργασίας
• Καλές πρακτικές συναισθηματικής νοημοσύνης
• Η Σημασία του Συναισθηματικά Νοήμονος Οργανισμού
• Πρακτικές ασκήσεις και βιωματικά παιχνίδια Συναισθηματικής Νοημοσύνης
• Η ενεργητική ακρόαση ως εργαλείο δουλειάς για την επιτυχημένη επικοινωνία
• Η φωνή και τα χαρακτηριστικά της
• Εμπόδια και δυσκολίες στην ακρόαση
• Εκπαιδευτικές ασκήσεις προσομοίωσης συνομιλιών για εξάσκηση ενεργητικής ακρόασης μεταξύ των εκπαιδευομένων
• Αξιολόγηση προγράμματος