Επαγγελματικές Πωλήσεις και Εξυπηρέτηση Πελατών

​Στόχος προγράμματος

Επίκεντρο της εκπαίδευσης η ολοκληρωμένη προσέγγιση των επαγγελματικών πωλήσεων, της εξυπηρέτησης πελατών, προσαρμοσμένη στις επιταγές του σήμερα, με χρήσιμα εργαλεία πωλήσεων, αναλύσεις περιπτώσεων, ασκήσεις, φόρμες και παραδείγματα, που αφορούν οποιονδήποτε είναι αναμειγμένος με τις πωλήσεις.

Συνοπτικό θεματολόγιο

Κατά την διάρκεια του προγράμματος οι καταρτιζόμενοι που εμπλέκονται σε πωλήσεις και έρχονται σε επαφή με τον πελάτη, θα έχουν την δυνατότητα να αναπτύξουν τα ακόλουθα θέματα :

• Να ανανεώσουν και να διευρύνουν τις επαγγελματικές τους γνώσεις.
• Να αντιληφθούν σε όλο το εύρος τη σημασία του επαγγέλματος των πωλήσεων στη σημερινή πραγματικότητα
• Να καταλάβουν σε βάθος τη διαδικασία της πώλησης
• Να βελτιώσουν τις διαπραγματευτικές τους τακτικές
• Τη μεγιστοποίηση της ικανοποίησης των πελατών
• Να κατανοήσουν την αγοραστική συμπεριφορά σε περιόδους οικονομικής ύφεσης
• Τη δημιουργία πελατοκεντρικής νοοτροπίας
• Τι πραγματικά ζητάει ο πελάτης από τον πωλητή
• Τον τρόπο χειρισμού των παραπονούμενων πελατών
• Πώς να κερδίζουν την αφοσίωση του πελάτη
• Να αποκτήσουν τη γνώση και τη φιλοσοφία με την οποία θα χειρίζονται τις πωλήσεις, η οποία συνοψίζεται στην εξής έκφραση: Η πώληση είναι μια ενεργητική και όχι παθητική διαδικασία, που απαιτεί κόπο και δημιουργικότητα.