Ο πελάτης στις μέρες μας αναζητά προστιθεμένη αξία σε κάθε συναλλαγή του που θα συνοδεύεται από μια εξαιρετική εξυπηρέτηση και μια μοναδική εμπειρία πελάτη.
Επομένως, η πρακτική και εις βάθος γνώση των αρχών των Εξυπηρέτησης Πελατών αποτελεί βασικό παράγοντα επιτυχίας σε κάθε εμπορική δραστηριότητα.
Στόχος προγράμματος
- Η κατανόηση των απαιτήσεων & των προσδοκιών του σημερινού και του αυριανού Πελάτη ώστε να απολαμβάνει βέλτιστο Customer Experience
- Η ανάπτυξη βέλτιστων ικανοτήτων Επικοινωνίας, Εξυπηρέτησης & Ικανοποίησης Πελατών
Συνοπτικό θεματολόγιο
Α) ΕΙΣΑΓΩΓΗ
- Η προστιθέμενη αξία του πωλητή
- Οι κανόνες του παιχνιδιού
- Τα πιθανά αγοραστικά κριτήρια
- Tα στάδιο της σκέψης του αγοραστή
Β) Η ΠΡΟΣΩΠΙΚΗ ΕΙΚΟΝΑ ΤΟΥ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΥ
- Η σημασία της θετικής στάσης
- Προσωπική εικόνα και εξωτερική εμφάνιση
- Η γλώσσα του σώματος
- Χαρακτηριστικά της φωνής
- Η τηλεφωνική επικοινωνία
- Ο τρόπος που είμαστε πάντα σε εγρήγορση
Γ) ΔΗΜΙΟΥΡΓΩΝΤΑΣ ΠΕΛΑΤΟΚΕΝΤΡΙΚΗ ΝΟΟΤΡΟΠΙΑ
- Δημιουργώντας πελατοκεντρική νοοτροπία
- Ενεργητική ακρόαση
- Συμπεριφορά
- Χειρισμός δύσκολων περιπτώσεων
- Τι ζητούν οι πελάτες από τους πωλητές
- Ο παραπονούμενος πελάτης, ο δυσαρεστημένος πελάτης και ο χειρισμός τους.
- Μεθοδολογία ανάκτησης δυσαρεστημένων / χαμένων πελατών
- Απαντώντας στον πελάτη
Δ) ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΠΕΛΑΤΗ – CUSTOMER EXPERIENCE
- Η σημασία της ποιοτικής εξυπηρέτησης
- Χαρακτηριστικά της αποτελεσματικής και αναποτελεσματικής εξυπηρέτησης
- Ότι κάνετε, κάντε το σωστά από την αρχή/ με την πρώτη
- Ο πελάτης έχει πάντα δίκιο???
- Όταν κάτι πάει στραβά
- Ενέργειες υποστήριξης
- Κερδίζοντας την αφοσίωση του πελάτη – LOYALTY
ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΗΣ
ΤΡΟΠΟΣ ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗΣ
On Line μέσω πλατφόρμας ZOOM, ώρες απογευματινές
ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ
ΚΟΣΤΟΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ
• Στο κόστος περιλαμβάνονται τα εγχειρίδια-σημειώσεις του εκπαιδευτή σε ψηφιακή μορφή καθώς και βεβαίωση παρακολούθησης.
• Παρέχεται έκπτωση για ομαδικές εγγραφές άνω των 3 ατόμων (εταιρικές ή Ιδιωτικές)
Δήλωση Συμμετοχής
Αν θέλετε να δηλώσετε απ’ ευθείας συμμετοχή στο σεμινάριο παρακαλώ κάντε κλικ στη ΔΗΛΩΣΗ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ
Σημείωση
Το παραπάνω εκπαιδευτικό πρόγραμμα όπως και όλα τα προγράμματα της SYNERGIA, μπορούν να υλοποιηθούν και ενδοεπιχειρησιακά (είτε δια ζώσης ή On Line) tailored made για τις ιδιαίτερες ανάγκες της εταιρείας σας. Επικοινωνήστε μαζί μας για να σχεδιάσουμε μαζί το ενδοεπιχειρησιακό σας εκπαιδευτικό πρόγραμμα.