Ευαισθητοποίηση και παροχή συνδρομής – εξυπηρέτησης σε άτομα με αναπηρία στο πλοίο

​Σκοπός προγράμματος

Σκοπός του εκπαιδευτικού προγράμματος εργαστηριακής μορφής, είναι η ευαισθητοποίηση -εξοικείωση του προσωπικού των επιβατικών πλοίων με την αναπηρία και η παροχή  αποτελεσματικής και ποιοτικής εξυπηρέτησης σε επιβάτες με αναπηρία και μειωμένη κινητικότητα στο πλοίο.

​Στόχος προγράμματος

• Σε επίπεδο γνώσεων : Οι εκπαιδευόμενοι να αποκτήσουν τις απαραίτητες γνώσεις και να ευαισθητοποιηθούν στις εμφανείς και κρυφές αναπηρίες
• Σε επίπεδο δεξιοτήτων : Να κατανοήσουν πρακτικά τις ανάγκες των πελατών με ειδικές ανάγκες στην εξυπηρέτηση τους ( κυκλοφορία στο πλοίο, καμπίνα, εστιατόριο, WC, πρόσβαση σε σαλόνια, καταστήματα ή άλλους χώρους, επιβίβαση και αποβίβαση ) και αντιμετώπιση τεχνικών προβλημάτων. Να νιώσει ο κάθε επιβάτης με αναπηρία πως χαίρει του αντίστοιχου σεβασμού όπως κάθε επιβάτης.
• Σε επίπεδο στάσεων : Να δημιουργηθεί μία συμπεριληπτική στάση για τους πελάτες με αναπηρία.

ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ:

• Εμπλουτισμένη εισήγηση ( Εισήγηση με τη βοήθεια παρουσίασης ppt )
• Βιωματικά παιχνίδια προσομοίωσης αναπηριών στους ίδιους του εκπαιδευόμενους (πχ κλείσιμο ματιών ή αυτιών ) και role playing επικοινωνίας μεταξύ τους.
• Εκπαιδευτικό συμπεριληπτικό πρόγραμμα με θέμα «Το πλοίο που ταξιδεύει», όπου οι συμμετέχοντες θα έχουν την ευκαιρία να βιώσουν δραστηριότητες με κλειστά μάτια, ή σε αναπηρικό αμαξίδιο κλπ.
• Case studies επιβατών με διάφορες αναπηρίες, όπου πάλι με βιωματικό τρόπο οι συμμετέχοντες θα αντιμετωπίσουν αποτελεσματικά την κάθε περίπτωση.

Συνοπτικό θεματολόγιο

Α) Εισαγωγή

• Παιχνίδι γνωριμίας με παρουσίαση των εκπαιδευτών-τριών
• Περιγραφή εκπαίδευσης
• Εισαγωγή στην ποιοτική εξυπηρέτηση επιβατών
• Ποιος είναι ο πελάτης μας
• Τι σημαίνει πελάτης με αναπηρία ή ειδικές ανάγκες
• Τι προσδοκούν οι πελάτες σήμερα
• Ποια είναι τα εφόδια που χρειάζονται όσοι εξυπηρετούν επιβάτες
• Σημεία προσοχής και πιθανά προβλήματα

Β) Θεωρία & «Σπάσιμο του πάγου»

Μέσα από ένα διαδραστικό παιχνίδι προσεγγίζουμε

• Την πραγματικότητα της αναπηρίας στην Ελλάδα
• Θεσμικό πλαίσιο για τα άτομα με αναπηρία.
• Κανονισμός της ΕΕ 1177/2010, για τα δικαιώματα των επιβατών με αναπηρία στις θαλάσσιες και εσωτερικές πλωτές μεταφορές.
• Ορισμούς και ορθή ορολογία: Προσβασιμότητα, συμπερίληψη και αναπηρία
• Κοινωνικό μοντέλο προσέγγισης αναπηρίας
• Τι σημαίνει καθολικά προσβάσιμος χώρος;
• Πώς δημιουργούμε comfort zone για ανάπηρα άτομα;
• Συμπεριληπτικές πρακτικές (Case studies)

Γ) «Γνωρίστε το κοινό σας»

1. Ακουστική Αναπηρία (Κώφωση, βαρηκοΐα)

• Προφίλ κωφών και βαρήκοων ατόμων
• Υποστήριξη και εξυπηρέτηση
• Tips για αποτελεσματικότερη επικοινωνία με κωφό επιβάτη
• Επαγγελματική διερμηνεία στην Ελληνική Νοηματική Γλώσσα
• Κωφό άτομο και καμπίνα
• Ασφαλής εκκένωση

2. Προβλήματα όρασης’

• Πώς αναγνωρίζουμε ένα άτομο με βλάβη όρασης και πώς το προσεγγίζουμε
• Εργαλεία: λευκό μπαστούνι, σκύλος-οδηγός, βλέποντας συνοδός
• Tips αποτελεσματικότερης υποστήριξης
• Διαχείριση χρημάτων
• Τουαλέτα
• Διαχείριση αντιδράσεων για την παρουσία σκύλου-οδηγού στο πλοίο
• Επιβίβαση και Αποβίβαση
• Άτομο με πρόβλημα όρασης και καμπίνα
• Συμπεριληπτική επίδειξη σωστικών μέσων
• Ασφαλής εκκένωση

3. Κινητική Αναπηρία

• Προκλήσεις προσβασιμότητας και λύσεις
• Υποστήριξη ατόμων με πρόβλημα στην κίνηση
• Συνοδός και ανάπηρο άτομο
• Προσβάσιμες διαδρομές στο πλοίο
• Αναπηρική τουαλέτα
• Επιβίβαση και Αποβίβαση
• Χρήστης αμαξιδίου και καμπίνα
• Ασφαλής εκκένωση

4. Ψυχοκοινωνικές Αναπηρίες (νοητική αναπηρία, άνοια κ.α.)

• Προφίλ ατόμων με ψυχοκοινωνική αναπηρία:   βασικά   χαρακτηριστικά,   ενδεικτική   συμπεριφορά, ποικιλομορφία
• Υποστήριξη  και   εξυπηρέτηση:   συμβουλές   για   αποτελεσματική   επικοινωνία   και συνδιαλλαγή
• Προτεινόμενοι τρόποι αντιμετώπισης νευροδιαφορετικών συμπεριφορών

Ε) Ερωτήσεις & Απαντήσεις

Ελεύθερος διάλογος με τους εκπαιδευτές και τις εκπαιδεύτριες, ανατροφοδότηση, απορίες και σύνδεση της εκπαίδευσης με τις προσωπικές εμπειρίες των εκπαιδευομένων.